Política de reembolso

Última atualização: 8 de novembro de 2026

1. Quando você recebe o dinheiro de volta

• Falha técnica: você pagou e a defesa não foi gerada, ou não conseguiu baixá-la, e não resolvemos em até 2 dias úteis.
• Cobrança em duplicidade ou valor diferente de R$ 14,90.
• Erro grave de leitura: a defesa foi gerada com dados de outra notificação ou com dados essenciais trocados (por exemplo, placa ou número do auto errados) e não conseguimos corrigir.
• Arrependimento: em até 7 dias da compra, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Quando não há reembolso

• Pelo resultado do julgamento. O cancelamento da multa depende do órgão de trânsito, e isso está claro antes da compra.
• Por prazo de protocolo perdido.
• Pedidos feitos depois de 7 dias da compra, exceto nos casos de falha técnica ou cobrança indevida, que sempre serão analisados.

3. Como pedir

1. Escreva para [email protected] com o e-mail usado no Mercado Pago, a data da compra e, se tiver, o link do pedido.
2. Respondemos em até 2 dias úteis.
3. O estorno é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do meio: Pix costuma cair na hora; no cartão, pode levar até 2 faturas.